退換貨政策
感謝您對沅氣Ogenki的支持!退貨前請見以下說明
一、退貨注意事項
- 沅氣Ogenki之商品到貨享7天鑑賞期之權益(注意!猶豫期非試用期),從商品收訖起7天內為退貨保證期,若超過此期間視同驗收完成,恕無法辦理退貨。
- 為簡化流程,沅氣Ogenki全面採行只退不換制度,並提供單件退貨服務,好讓您更快取得需要的現貨商品
- 銷售產品為消耗性保健食品類,基於食品安全衛生考量,商品一經開封,恕無法辦理退貨,敬請見諒。(商品塑膠袋已打開,即算開封狀態)
- 已開封商品僅限於有過期、瑕疵、配送錯誤等情形下可辦理退貨,不便之處敬請見諒。
- 非瑕疵或配送錯誤之商品,必須為全新狀態且完整包裝,退貨商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品、發票)等。
- 退貨發票由於電子發票開立為系統自動作業,當您申請退貨且客服人員也完成退貨作業後,系統將自動作廢電子發票或開立折讓單,系統將同步e-mail通知「電子發票已作廢」,無法進行兌獎。
- 每張訂單僅提供1次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。
二、退貨流程
- 當您收到商品後,商品有寄錯、瑕疵的狀況發生,於7天鑑賞期內聯繫客服人員[email protected] 或致電 0800-035-050索取退貨代碼。
- 請您於五日內至全省7-11便利店使用ibon退貨便系統上輸入網站提供的退貨便代碼,確認退貨商品明細後並列印「退貨便服務單」。
- 請自行妥善包裝好欲退商品、發票、贈品、配件並密封好,把退貨商品與退貨便服務單一併交給7-11便利商店店員即可完成退貨手續。
- 完成手續後請保留代收收據做為退貨成功的憑證,就順利完成退貨。
- 等待商品退回沅氣Ogenki的時間約需7-14個工作日,當收到您辦理退貨的商品時,系統將會把此筆退款金額轉入您的線上購物金帳戶(使用信用卡付款除外),以供您下次購物使用。
三、購物金及退款說明
- 訂單為【信用卡線上付款】:退款方式為【線上刷退】。
- 訂單為【超商代碼繳費】、【ATM轉帳繳費】者:退款方式為【退款金額轉為線上購物金】。
- 確認符合退款標準,且資料確認無誤後,7個工作天內會將購物金退款至您的會員帳戶中。
- 退貨購物金可於會員中心查詢,退款購物金使用期限為999天。
- 若您使用信用卡線上付款,退款實際入帳日期依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
- 【退款金額轉為線上購物金】若暫時沒有購物需求,請於首頁→客服資訊→申請退款→填妥資料後EMAIL至客服信箱[email protected] ,7-14個工作天內將會退至您的指定帳戶內,此服務無須手續費。
- 填寫退款資料請留意資料是否正確,如有疑問或需修改請洽客服人員。
四、退款範例
- 若原始下單為組合的優惠商品,只退貨其中一件商品後未達到優惠活動標準,則原始訂單商品將以原價計算。(例:原價1件$350 / 組合特惠3件$999,退貨時只勾選其中一項退貨,則訂單未達到原始活動優惠標準,退款計算為$999-$700=$299)
- 若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費。(例:訂單滿$499免運,超商運費$60,原訂單滿$499符合超商免運,退貨時只勾選其中一項退貨,假設退貨商品價格 $100,則扣除退貨商品價格後訂單未達到原始免運標準,退款計算為$100-$60=$40)